0216706 11 22. Fax: 0216 706 11 22. E-posta: destek@formassist.net. Ürün iadeleri için anlaşmalı kargo firması belirtilmiş ise, Müşteri Ürünü, söz konusu kargo firmasının, bulunduğu ilçe dahilindeki veya haricindeki bir şubesinden gönderebilir, bu takdirde Müşteriden masraf alınmaz. Form Assist [Pozitif Kargo] ile CaymaHakkı Bilgilendirmesi . CAYMA HAKKI: Alici, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkini kullanabilir. Cayma hakkinin kullanılması için ayni süre içinde Satıcıya e-posta veya 0533 430 22 30 ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin 1 özel yurt sözleşmesinde cayma hakkı * Kızım için başvurduğumuz ege öğrenci köyünden asli listelerden kayıt hakkı kazanamadığımız için 05.08.2015 günü özel yurda kayıt ettirdim. Bu yurda depozito ve bir aylık ücreti peşin ödedim. Kalan aylara ise 8 adet senet imzaladım.11.08.2015 de daha önce başvurduğumuz ege öğrenci köyünden yedeklerden kızımın kayıt e Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün satıcıya geri gönderilirken ödenen kargo bedeli yurt içi siparişlerinde SATICI tarafından yurt dışı siparişlerinde ALICI tarafından karşılanacaktır. f) SATICI ürün satarken ALICI'dan tahsil ettiği kargo ücretini iade etmez. MADDE 5: TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI Cayma hakkı olan Ürünler'de, Ürün cayma süresi içinde kullanım talimatlarına, olağan iúleyiúine veya teknik özelliklerine uygun kullanılmamasından ötürü bozulduğu veya bir değiúikliğe uğradığı takdirde ALICI'nın cayma talebinin kabul edilmeyebileceği ve her durumda SATICI'ya karı sorumlu olacağı, Fast Money. Koronavirüs salgını ile birlikte ülkemizde, okullarda/üniversitelerde eğitime ara verilmiş ve uzaktan eğitime geçilmiştir. Bunun sonucu olarak özel öğrenci yurtlarında kalan öğrenciler de yurtlarından ayrılarak evlerine dönmüşlerdir. Öğrenciler özel yurtlarda kalmamalarına ve barınma hizmeti almamalarına rağmen, yurt sahipleri tarafından barınma ücretleri talep edilmektedir. Barınma ücretini istemelerine de gerekçe olarak sözleşme ve ilgili yönetmelik gösterilmektedir. Özel öğrenci yurtları sözleşmesi, özel öğrenci barındırma yönetmeliği, cayma hakkı, mücbir sebep ve ifa imkansızlığı konularına değinmekte fayda mülahaza ediyoruz. Özel Öğrenci Yurtları Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Sözleşmesi Özel öğrenci barınma hizmetleri sözleşmesiözel öğrenci yurtları sözleşmesi, taraflardan birinin ortaokul-ortaöğretim ve yükseköğrenim kurumlarında öğrenim gören öğrenci olduğu; diğer tarafın öğrenci yurdu, öğrenci pansiyonu, öğrenci apartları ve öğrenci stüdyo dairelerini işleten özel/tüzel kişi olduğu sözleşmedir. Sözleşmenin konusunu barınma hizmeti oluşturur. Barınma hizmetlerinin içeriğini konaklama, beslenme, sosyal ihtiyaçların karşılanması ve eğitim hazırlıklarının yapılmasını sağlayan hizmetler kapsamaktadır. Özel öğrenci yurtlarıöğrenci yurdu, öğrenci pansiyonu, öğrenci apartları ve öğrenci stüdyo daireleri Milli Eğitim Bakanlığına bağlı olmakla birlikte, Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetmeliğine tabidir. Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetmeliği tarihli Bakanlık Kurulu kararıyla kabul edilen tarihli resmi gazetede yayımlanan Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetmeliğinde özel öğrenci yurtlarının işleyişi, yönetimi, çalışacak personeller, barınma hizmeti, barınma hizmeti ücreti, yükümlülükler gibi başlıklar incelenmiştir. Özel öğrenci yurtları öğrencilerden barınma ücretini isterken yönetmeliğin 20. Maddesinin 4. fıkrasını gerekçe göstermektedir. Cayma hakkı olarak da belirteceğimiz ilgili maddeyi inceleyecek olursak, Özel Öğrenci Yurtları Sözleşmesinde Cayma Hakkı Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetmeliğinin 20. Maddesinin 4. Fıkrasında sözleşmeden cayma hakkı düzenlenmiştir ...“4 Değişik 22/1/2018-2018/11277 K. Kuruma kayıt yaptıran öğrencilerden 15 Eylül tarihine kadar kurumdan ayrılanlardan hizmet sunum taahhütnamesinde belirlenen yıllık barınma hizmeti ücretinin %10’u, 15 Eylül ve sonrasında ayrılanlardan ise barınma hizmeti aldığı aylar ve içinde bulunulan ayın ücretinin tamamı ve kalan aylara ait barınma hizmeti ücretinin %30’u alınır. Bu öğrencilere depozitoları ile peşin ödeme yapılan hallerde bu fıkraya göre hesaplanacak ücret mahsup edilerek geriye kalan tutar bir ay içinde iade edilir ve hizmet sunum taahhütnamesi feshedilir. Aylık barınma hizmeti ücreti, hizmet sunum taahhütnamesinde belirlenen yıllık barınma hizmeti ücretinin hizmet sunulmak üzere belirlenen ay sayısına bölünmesi ile tespit edilir.”… Yönetmelik maddesini incelediğimizde cayma hakkının genel sebeplere bağlandığı anlaşılmaktadır. Öğrenci her an için sözleşmeyi feshedebilir, ancak bunun sonucu olarak da kaldığı aylara ve içinde bulunulan aya ilişkin barınma ücretinin tamamı ile kalan ayların barınma ücretinin %30’unu ödemekle yükümlü hale gelir. Somut olayda ise öğrenciler sözleşmeden caymadıkları gibi, mücbir sebepten ötürü kalamadıkları yurdun parasını ödemeye zorlanmaktadır. Koronavirüs salgınında öğrencilerin yurtlarında kalamamaları mücbir sebep olarak nitelendirilmelidir. Özel öğrenci yurtları sözleşmesi için koronavirüs salgını mücbir sebeptir. Mücbir sebepler söz konusu olduğunda ne yapılacağı yönetmelik metninde düzenlenmemiştir. Bu sebeple genel hükümler için Borçlar Hukuku ve Borçlar Kanunu’na başvurulması gerekmektedir. Kanaatimizce özel öğrenci yurtları sözleşmesinde belirtilen barınma ücretinin ödenip ödenmemesi hususu Borçlar Kanununda belirtilen “ifa imkansızlığı” konusu ile aydınlanacaktır. İfa İmkânsızlığı Borçlar Kanunu madde 136 uyarınca “Borcun ifası borçlunun sorumlu tutulamayacağı sebeplerle imkânsızlaşırsa, borç sona erer.” Yine Borçlar Kanunu madde 137 de kısmi ifa imkansızlığı açıklanmıştır “MADDE 137- Borcun ifası borçlunun sorumlu tutulamayacağı sebeplerle kısmen imkânsızlaşırsa borçlu, borcunun sadece imkânsızlaşan kısmından kurtulur. Ancak, bu kısmi ifa imkânsızlığı önceden öngörülseydi taraflarca böyle bir sözleşmenin yapılmayacağı açıkça anlaşılırsa, borcun tamamı sona erer. “ Öğrenciler koronavirüsten dolayı yurtlarında kalamamaktadır. Koronavirüsten ötürü yurtta kalamadıkları süre ifa imkansızlığı olarak değerlendirilmekle birlikte, öğrenciler bu sürelere ilişkin yurt ücretlerinden muaf tutulmalıdır. Özel Öğrenci Yurtları Ücretleri Ödenmeli Midir? Somut olayda öğrencilerin koronavirüs mücbir sebebi dolayısıyla yurtlarda kalamadığı aşikârdır. Öğrenciler sözleşmede belirtilen barınma hizmetini almadığı halde barınma ücretini ödemeye zorlanamaz. Öğrencilerin bu ücretleri ödemeye zorlanması Borçlar ve Tüketici Hukuka aykırılık teşkil eder. Koronavirüsün özel yurt sözleşmelerine etkisi kısmi ifa imkansızlığı olarak değerlendirilmeli ve öğrencilerin kalmadıkları döneme ilişkin yurt barınma ücretleri kendilerinden istenmemelidir. Av. İrem GÜNEŞ İnsanların gezmek veya tatil amacıyla bir süre önceden planlı olarak tur paketleri satın alırlar. Ancak hem katılımcı hem de tur düzenleyicisi tarafından çeşitli konularda mağduriyet yaşanabilir. Acentenin görüşme sırasında sunduğu olanaklar ile tur sırasında karşılaşılan manzara aynı olmayabilir. Durum tam tersi de olabilir. Mağduriyetleri engellemek amacıyla Seyahat Acenteleri Yönetmeliğinde “Tur Düzenlemek” faaliyeti tanımlanmıştır. Ancak bu konudaki düzenlemelerin yetersiz kaldığı fark edilince “Paket Tur” başlıklı madde Tüketicinin Korunması Kanunu’ na 6/C olarak eklenmiştir. Cayma ve fesih hakları konusunda yetersiz kalınca Paket Tur Sözleşmesi Yönetmeliği çıkartılmıştır. PAKET TUR SÖZLEŞMESİ NEDİR? Paket tur sözleşmesi, paket tur düzenleyicileri veya aracıları tarafından ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerini içeren, tur planı içinde en az iki hizmeti sunan, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya en az 1 gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmedir. Paket tur niteliği taşıması için TKHK’da ve yönetmelikte belirtilen unsurları içermesi gereklidir. Paket tur sözleşmelerinin amacı kar sağlamak olmalıdır. Bir öğretmenin öğrencilerini geziye götürmesi kar sağlamak amacı ile yapılmadığından paket tur niteliği taşımaz. Ancak bu hizmeti veren bir acenteden satın almaları paket tur niteliği taşır. Taraflar seyahat acentesi veya tur sağlayıcısı ve tüketici olmalıdır. Bir acentenin düzenlediği tur başka bir acente tarafından pazarlanabilir. Bu durumda pazarlayan aracı acente de sağlayıcısunduğu hizmetlerden katılımcıya karşı sorumlu olur. Tarafların aralarında esaslı unsurlarda anlaşması gerekmektedir. Bunlar turun başlangıç tarihi, varsa ekstra çıkabilecek ücretler, süresi, paket dâhilinde olan şeyler, konaklama, ulaşım, yemek vs. Paket tur sözleşmeleri ulaştırma hizmetitaşıma sözleşmesi,konaklama hizmetikira sözleşmesi,bedel ödemesatış sözleşmesi olarak farklı sözleşmelerin bir araya gelmesinden oluştuğu için karma tipli kombine sözleşmedir. PAKET TUR SÖZLEŞMESİ NASIL YAPILIR? Paket turlar; özel ilgi turları, spor ve macera kapsamlı turlar, ekolojik alanları gezmeye yönelik turlar, dinsel turlar, kültür turları, dinlenme ya da eğlenme maksatlı turlar, birden fazla yeri gezmeye yönelik turlar, rehberli bir şekilde gerçekleştirilen turlar, uzak ya da yakın mesafeli olarak düzenlenen turlar vs. şeklinde düzenlenebilir. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan paket tur sözleşmeleri ile bu yönetmelik kapsamında yapılan bilgilendirmelerin, en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenmesi ve bunların bir örneğinin kâğıt üzerinde katılımcıya verilmesi zorunludur. Paket tur düzenleyicisinin Türkiye’de temsilcisinin bulunmadığı hâllerde paket tur aracısı paket tur düzenleyicisi gibi sorumlu olur. Sözleşme taraflarının adı soyadı, adresleri, iletişim bilgileri, paket turun varış yeri ve belirli süreliyse kalınacak süre, paket turun Türk Lirası olarak vergiler dâhil toplam fiyatı, fiyat değişikliğinin şartları ve paket tur fiyatına dâhil olmayan vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülükler, ödeme planı ve şekli, katılımcı tarafından sözleşme kurulmadan önce paket tur düzenleyicisi veya aracısına bildirilen ve taraflarca kabul edilen özel talepler, mücbir sebep halleri ve bu hallerde tarafların hak ve yükümlülükleri, sözleşmeden dönme ve fesih şartlarını, paket turun devrini, sözleşmede değişiklik yapılması koşulları, tüketicinin hangi hallerde tazminat talep edebileceği, turun iptal edilmesinin sonuçlarını içermelidir. Bu hususların sözleşmede bulunması zorunludur. Sözleşmede kararlaştırılan bir içeriğin sonradan değiştirilmesi şu şekilde mümkündür; değişiklik yapılacak olan içeriğin değiştirebileceği hususu sözleşmede açıkça belirtilmiş olmalıdır. Örneğin fiyat değişikliği yapılacaksa turun başlamasından 20 gün önce anlaşılan tutarın yüzde beşini geçmeyecek şekilde haber vermek şartıyla değiştirilebilir. Bu değişikliğin nedeni yurt dışı tur paketlerinin döviz üzerinden hesaplanıp, döviz kurunda meydana gelen değişikler, yakıt giderlerinin olağandışı artması veya zorunlu harç, vergi ve masraflarda meydana gelen değişikliklerdir. PAKET TUR SÖZLEŞMESİNDE TARAFLARIN HAKLARI VE BORÇLARI NELERDİR; Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, paket turu oluşturan hizmetler kapsamında bulunması halinde, turun başlamasından yurt içi turlar için en az yirmi dört saat, yurt dışı turlar için ise kırk sekiz saat önce yolculuk hakkında bilgilendirme yapması zorunludur. Katılımcıya verilen broşürün veya kurulan sözleşmenin değişmemiş olması halinde, katılımcının yolculuk öncesinde tekrar bilgilendirilmesi zorunlu değildir. Ek olarak seyahat edimini gereği gibi yerine getirme borcu, aydınlatma, sır saklamak, teminat gösterme borcudur. Paket tur düzenleyenin en önemli hakkı ücret isteme hakkıdır. Tüketicinin borçları da kararlaştırılan ücreti ödeme borcu, sözleşmede kararlaştırılan veya dürüstlük kuralları gereği ek giderleri ödeme borcu, işbirliği yapma ve özenli davranma borcu, açıklama ve bilgi verme borcudur. Tüketicinin hakları genellikle şunlardır; paket tura dâhil hizmetlerden yararlanma hakkı, bilgi alma hakkıdır. Paket tur sözleşmelerinde tarafların kişilik özellikleri önemli olmadığı için, hareket tarihinden en az 7 gün önce acenteye bildirilmek koşuluyla 3. kişiye devredilebilir. Asıl paketi alan ve paket devredilen kişi birlikte sorumlu olurlar. SÖZLEŞMENİN FESHİ VE HUKUKİ SÜREÇ; Tüketicinin korunması amacıyla paket tur sözleşmesine göre; firmanın sözleşmede anlaşılan esaslı unsurları değiştirmesi veyahut turun iptal edilmesi halinde katılımcının ödediği miktardan hiçbir kesinti yapılmaksızın geri alma hakkı vardır. Tüketicinin iptal olan paket yerine firma tarafından sunulan diğer paketlerden seçebilme hakkı da mevcuttur. Vaat edilen turun gereği gibi yerine getirilememesi durumunda tüketici; tatil zamanının boşa harcandığını öne sürerek tazminat talebinde de bulunabilir. Katılımcı; tur sözleşmede anlaşıldığı gibi yerine getirilmediği takdirde hizmetin başladığı veya başlaması gereken tarihten itibaren 30 gün içinde bunu seyahat acentesine veya tur sağlayıcısına bildirmekle yükümlüdür. Ancak Seyahat Acenteler Birliği acenteleri korumak adına açıklık getirmiştir; tur paketi mücbir sebep, öngörülemeyen olaylar, asgari katılım düzeyine ulaşılamaması vb. gibi durumlardan ötürü iptal oluyor veya tam olarak yerine getirilemiyorsa tur düzenleyicisi bundan sorumlu tutulmaz. Katılımcı paket tura katılmak istemediği takdirde; turun başlamasına en az 30 gün kala sözleşmeyi feshettiğini bildirirse zorunlu harç ve vergiler kesilerek geri kalan kısmın tamamı kesintisiz ödenir. Sözleşmeyi feshettiğini 30 günden daha az süre kala bildirirse; acente ve katılımcı arasında yapılan sözleşmede belirtilen oranda kesinti yapılarak kalanı iade edilir. Ancak acenteleri korumak gerekli olduğu gibi tüketiciyi de korumak esas olduğu için; turun başlamasına 30 günden az süre kala mücbir sebep veya öngörülemeyen olay meydana gelmesi dolayısıyla katılımcı paketi iptal ederse; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Paket tur sözleşmesinde taksitli satış şeklinde yapılmışsa yazılı olarak belirtilmiş olması gerekir. Tüketici 7 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Aynı zamanda sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde; bu hüküm, tüketicinin lehine yorumlanır. Tüketicinin paket turu iptal ettiğini bildirmesinin ardından 14 gün içinde tur şirketinin ödemeyi iade etmesi gerekir. Fakat son zamanlarda tüm dünya genelinde yaşanan salgın dolayısıyla kısıtlamalar, yasaklar gelmesi dolayısıyla iptal edilen paketlerde acenteleri de rahatlatmak amacıyla uçuş yasağının kalktıktan sonraki altmışıncı günü izleyen on dört gün içerisinde iade edilebilmesi düzenlemesi getirilmiştir. Sözleşme özgürlüğü gereğince taraflar anlaşarak sözleşmeyi her zaman feshedebilir. Anlaşma sağlanamadığında tur şirketleri ve katılımcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda 2021 yılı için geçerli; uyuşmazlık miktarı altında ise Tüketici Hakem Heyetine, büyükşehir statüsünde olan illerde uyuşmazlık miktarı 7 bin 550 TL ile 11 bin 330 TL arasında İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne, uyuşmazlık değeri TL’nin üstündeyse Tüketici Mahkemesi’ne Av. Arb. Cenk Söbe Cayma Hakkı ve İade KoşullarıMesafeli Satış Sözleşmesi’nin “Cayma Hakkı ve İade Koşulları” maddesi kapsamında müşterinin ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkı mevcut olup söz konusu iade sürecinin yine İNTERNET SİTESİ üzerinden veya telefonla arayarak yapılması gerekmektedir. Söz konusu iade işlemini ancak ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tadilat görmemiş ise ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde gerçekleştirilebilir. Ürünün, orijinal ambalajına ve içeriğine zarar vermeyecek şekilde paketlemesinin yapılması gerekmektedir. Ancak şu mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi, kanunen cayma hakkı yoktura Tüketici’nin talebi, özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda ve neticesinde hazırlanan mallar üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, ALICI siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel ürünler dahilb kozmetik ile gıda maddeleri gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarc yine kozmetik, mayo, iç giyim mamulleri vb. teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan mallard teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallare ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. dijital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri; vi elektronik ortamda anında ifa edilen tüm hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen her türlü gayri maddi mallarf fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlerg abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlarh belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi hizmetii ALICI onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler vej genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile ALICI’nın ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller. Kanunen cayma hakkı olan hallerde, cayma süresi içinde malın, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmamasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan kanun gereği Tüketici sorumlu olup bu sebeple ürüne ilişkin cayma hakkı kaybedilecektir. Cayma halinde ilgili ürünün en geç 10 on gün içerisinde, giderleri Tüketiciye ait olmak üzere yukarıda ve internet sitemizde yer alan adresimize gönderilmesi zorunludur. Bununla beraber anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo’su şubesinden tarafımıza ücretsiz gönderilmesi mümkündür. Cayma hakkının kullanılması halinde, cayma hakkına ilişkin tarafımıza yapılan bildirimin yanı sıra ürünün tarafımıza gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile vergi mevzuatı uyarınca fatura aslının iadesi, faturası kurumlar adına düzenlenen ürün iadelerinde iade faturası kesilmesi, ayrıca iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, ve var ise standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Kanunen cayma hakkı öngörülmemiş hallerde yukarıda belirtilmiştir. cayma hakkından faydalanılamayacağı gibi bu hakkın usulüne uygun veya zamanında kullanılmadığı durumlarda Tüketici cayma hakkını kaybeder. Yukarıdaki belirtilen gereklerin ALICI Tüketici tarafından süresinde ve usulünce yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa ürünün teslim masrafları, ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde Tüketici’ye iade edilir. Ancak, cayma hakkının sipariş konusu ürünlerin tamamı için kullanıldığı haller ile bir kısmı için kullanıldığı durumlarda Tüketicinin istifade ettiği SATICI ücretsiz kargo teslim kampanyası ve/veya indirim kampanyası bedelsiz, diğer değişle hediye ürün alabilme de bu anlamdadır, 2 al 1 öde gibi asgari tutarının altına düşülmesi halinde, ilgili kampanya kapsamında tahsil edilmemiş teslim-kargo bedeli ve indirim tutarının keza bedelsiz ürünün bedelinin tamamı Tüketiciye iade edilecek tutardan mahsup edilerek Tüketici’den alınır Teslim-kargo ücreti tahsil edilmiş olunan hallerde bunun ücreti mahsup olunmamak sureti ile iade edilir; Tüketici’nin alışverişi neticesinde kazandığı bir hediye çeki, puan vb. varsa tamamı iptal olunur, kullandığı hediye çeki vb. varsa bunun tutarının tamamı iade edilecek meblağdan mahsup edilerek geri alınır. Bu hükümler, cayma hakkının kullanıldığı hallerin yanı sıra, ayıplı ürünler hariç ürün iadesinin söz konusu olduğu diğer tüm hallerde de aynen tatbik edilir. SATICI’nın, yine kanuna uygun cayma halleri ve diğer sipariş-Sözleşme iptallerinde Tüketici’den, tarafınca İNTERNET SİTESİ’nde kazanılmış ve/veya ürün bedeli ödemesinde indirim vb. amaçla kullanılmış her türlü ödül puanı parasal değerleri için de geçerli tahsil-mahsup hakları dahil akdi ve kanuni hak yükümlülükleri ayrıca mevcut ve üretim hatası olduğunu düşündüğü ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilir. Üretim hatası olduğu düşünülen ürünler, üretici firmalar tarafından kontrol edilecek ve bu kontrollere bağlı olarak iade kararı verilecektir. Bahsi geçen kontrol sürecinin üretici firmalara bağlı olması sebebi ile iade sürecinin sonuçlanması da yine firmalara bağlı olarak sonuçlanacaktır. Bu site Ticimax Gelişmiş E-Ticaret sistemleri ile hazırlanmıştır. 1. Cayma Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun “Kanun” tüketicilere cayma hakkı tanımıştır. Cayma hakkı kanunda birden fazla yerde düzenlenmiştir. Cayma hakkının kullanılabileceği durumlardan biri mesafeli satış sözleşmeleridir. Buna göre Kanunu’nun “Mesafeli sözleşmeler” kenar başlıklı 48. maddesinin dördüncü fıkrası Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.” şeklinde düzenlenmiştir. Fiziki olarak alınan ürünlerde ise cayma hakkı bulunmamaktadır. Fiziki satışlarda iade belli şartlarda sağlanabilmektedir. Bu hallerden birisi malın ayıplı olmasıdır. Yazımızda mesafeli satışlarda cayma hakkını inceleyeceğiz. 2. Cayma Hakkının Kullanılması Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin “Yönetmelik” 11. maddesinde cayma hakkının nasıl kullanılacağı belirtilmiştir. Buna göre; cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi Kanunda öngörülen 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eden satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkının telefon vb. yollarla kullanılması ispat açısından sıkıntı yaratabileceǧinden ve mevzuatta yer almadıǧından mesafeli sözleşmelerde telefon ile cayma hakkı kullanılamamaktadır.Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı süresi eğer “mal” satın alınacak ise mal tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlamaktadır. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, Yönetmelik Ek’inde yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 11 Tüketici, cayma hakkını kullanmak için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliǧinde yer alan formu kullanmak zorunda değildir. Söz konusu form bazı özel durumlarda tüketicilere kolaylık saǧlanması için Yönetmeliǧe eklenmiştir. Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, bu formu kullanabileceǧi gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Sesli iletişim yoluyla telefon aracılıǧıyla yapılan satışlarda, satıcı veya saǧlayıcı bu formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar göndermek zorundadır. Ancak, bu durum yine formun kullanılması zorunluluǧu doǧurmaz. Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 11 Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, Yönetmelik Ekinde yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Bu sebeple, cayma hakkının yasal süresi içerisinde kullanılmış olduǧuna ilişkin ispat araçlarının tüketicide bulunması gerekmektedir. Örneǧin bu hakkın yazılı olarak kullanılması durumunda cayma beyanının iadeli taahhütlü posta ile gönderilmesi ya da cayma hakkının elektronik posta, SMS gibi yöntemlerle kullanılması durumunda gönderilen iletilerin muhafaza edilmesi ispat açısından önem arz etmektedir. Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Yönetmelik’in Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri başlıklı 12. maddesinde; satıcı veya sağlayıcının, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü olduğu düzenlenmiştir. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Buna karşın tüketici de kendisine verilen malı iade etmek zorundadır. Yönetmelik’in Tüketicinin yükümlülükleri başlıklı 13. maddesinde; satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorunda olduğu düzenlenmiştir. Satıcı eǧer ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için anlaşmalı olduǧu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılıǧıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediǧi durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin, tüketicinin bulunduǧu yerde şubesinin olmaması durumunda ise satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını saǧlamakla yükümlüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı kullanılan durumlarda tüm geri ödemeleri, tüketicinin “satın alırken kullandıǧı ödeme aracına uygun” bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Mesafeli Sözleşmelerde internet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde taahhüt edilen bir süre yoksa en geç otuz gün içerisinde satıcı malı göndermek zorundadır. Eǧer bu süre içerisinde mal gönderilmezse tüketici sözleşmeyi feshederek on dört gün içerisinde yasal faiziyle birlikte tüm ödemelerini geri alma hakkına sahiptir. Ancak, sipariş konusu mal ya da hizmet edimin yerine getirilmesinin “imkansızlaştıǧı” hallerde satıcının bu durumu öǧrendiǧi tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumu bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması imkansızlaşma olarak kabul edilmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur. Şayet tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin “kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından” dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır. Örneǧin uçak bileti satın alırken yiyecek veya koltuk seçimi gibi hizmetler için tüketicinin biletin ücretine ilave olarak bir ödemede bulunması. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi 3. Mutat Kullanım Kanunu’nun 48. maddesinin dördüncü fıkrasına göre Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ticaret Bakanlığının 17 Mayıs 2021’de yayınladığı Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi’nin Taksitli Sözleşmeler bölümünde bu husus “Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmeliğin 7 nci maddesinin beşinci fıkrası uyarınca, satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Malın mutat olarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cep telefonlarına sim kart takılması durumunda ise bu ürünler ikinci el mal durumuna düştüğünden mutat kullanım kapsamına girdiği ve cayma hakkının kullanılamayacağı değerlendirilmektedir” şeklinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Rehberin Mesafeli Sözleşmeler bölümüne göre ise “6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, cayma hakkı süresi içinde “malın mutat kullanımı” sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu deǧildir. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Bu hükümler doǧrultusunda, hâlihazırda, telefona SIM kart takılsa dahi cayma hakkı kullanılabilmektedir.” şeklinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı 4. Mesafeli Sözleşmelerde Satıcının, Yer Saǧlayıcının Ve Taşıyıcının Sorumluluğu Yer saǧlayıcı; internet sitesine üye olan satıcı tarafından satışa sunulan ürünlerin, diǧer üyeler veya kullanıcılar tüketiciler tarafından görülebilmesine imkân saǧlayan bir platform hizmeti saǧlamaktadır. Platform hizmeti saǧlamak suretiyle yer saǧlayıcı olarak hareket edilmesi durumunda tüketici mevzuatına göre sahip olunan tek sorumluluk ise; “Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya saǧlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu maddede Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya saǧlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları 3 yıl boyunca tutmak ve istenilmesi hâlinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.” hükmünde düzenlenmiştir. Satıcı ise, tüketiciye karşı mevzuattaki tüm sorumlulukların ön bilgilendirme, cayma hakkı, sözleşmenin ifası, zarardan sorumluluk, bilgilerin saklanması gibi tarafı olan kişidir. Taşıyıcının sorumluluǧu ise, satıcı ile arasındaki özel hukuk ilişkisi taşıma sözleşmesi gereǧi olarak, satıcıya karşı olup, teslimatı hasarsız, zamanında veya aralarındaki sözleşme hükümlerine uygun şekilde ifa etmektir. Bununla beraber, örneǧin, ambalajın hasarlı olduǧu durumlarda, mal teslim alınırken taşıyıcı ile tüketici arasında tutulacak bir hasar tespit tutanaǧı sorunun çözüm sürecini kolaylaştıracaktır. Böyle bir durumda taşıyıcının bir kusuru varsa, aralarındaki taşıma sözleşmesine istinaden satıcı ile taşıyıcı aralarındaki özel hukuk ilişkisi gereǧi sorunu çözümleyeceklerdir. Tüketici mevzuatına göre tüketiciye karşı sorumlu olan ise genellikle satıcıdır. Bu husus Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliǧinde “Zarardan sorumluluk” başlıklı 17’nci maddede yer alan; “1 Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceǧi üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. 2 Tüketicinin, satıcının belirlediǧi taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu deǧildir.” hükmü ile düzenlenmiştir. Bu hükme göre satıcının kayıp ya da hasardan sorumlu olmayacaǧı bir durum vardır, o da; tüketicinin satıcının belirlediǧi taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumudur. Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi 5. Cayma Hakkının İstisnaları Tüketiciye tanınan cayma hakkı sınırsız değildir. Bazı durumlarda tüketicinin cayma hakkını kullanması kabul edilmemektedir. Bu haller Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15’te sayılmıştır. Buna göre; Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz a Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Örneğin, altın veya hisse senedi b Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Örneğin, çocuǧunuzun resminin baskı yapıldıǧı tişört c Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, çiçek, yaş pasta vb. ürünler ç Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, iç çamaşırı, küpe vb. mallar ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla d Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. e Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla f Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. g Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, otel rezervasyonu, nişan, düǧün organizasyonu ğ Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. Örneğin, uzaktan eğitim, Bilgisayarınıza veya telefonunuza indirdiǧiniz müzik, film, programlar gibi tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler h Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı 6. Ön Bilgilendirme Formunda Cayma Hakkı ile İlgili Bilgilendirme Yapılması Cayma hakkının istisnası olan bir mal söz konusu ise satıcının bunu tüketiciye önceden bildirmesi gerekmektedir. Bu kapsamda satıcının bir ön bilgilendirme yapılması aranmaktadır. Yönetmelik’in Ön bilgilendirme başlıklı 5. maddesinin h fıkrasında yükümlülük düzenlenmiştir. Buna göre; Satıcı, 15. madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirmenin gereği gibi yapılmamasının önemli sonuçları vardır. Örneğin; satıcı, tüketiciye cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde ön bilgilendirme yapmamışsa, tüketici cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süre ile de bağlı değildir. Bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48, Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi 7. Yargıtay Kararları Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2016/24524 Esas 2019/1118 Karar numaralı ve tarihli özel üretim siparişlerinden cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin kararı Davacının, davalı firmaya mobilya siparişi verdiğini, sipariş verdikten 3 gün sonra davalı firmaya giderek vermiş olduğu siparişten cayma hakkını kullanmak istediğini bildirdiğini ancak davalı firmanın kabul etmemesi üzerine 13/03/2015 tarihinde ihtar çektiğini belirterek ücret iadesini talep ve dava etmiştir. Davalı taraf ise davacının 13/03/2015 tarihli ihtarnamesinde davalı firmaya sipariş verilen ve üretimine başlamış olan ürünlerin iptalini talep ettiğini, davacının siparişleri 09/03/2015 tarihinde Kelebek Mobilya fabrikasına sipariş edildiğini, Kelebek Mobilyanın bayilerle yapmış olduğu anlaşmaya göre en fazla 24 saat içinde siparişlerin iptal edilebildiğini, davacı tarafından gönderilen cayma iradesi davalı firmaya ulaştığında davacının kişisel tercihine göre kumaşların kesildiğini ve mobilyanın üretimine başlandığını, alıcının istekleri ve onun ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan malların cayma hakkı bulunmadığını ileri sürerek davanın reddini dilemiştir. Mahkemece, özel sipariş ürünlerin üretimine başlanmasından sonra cayma hakkının kullanılmasının 6502 Sayılı Kanun’un ve Türk Borçlar Kanunu’nun buna ilişkin düzenleme getiren hükümlerin ruhuna uygun olmadığı, davacının bu ürünler hakkında cayma hakkını kullanamayacağı, sadece hazır ürünlere ilişkin taksitli satıştan cayma hususunun hüküm ifade edeceği sonucuna varıldığından, kredi kartından tahsil edilen ve cayılması mümkün bulunmayan bedel dışında kalan 260,00 TL’nin davacıya iadesi gerektiği, her ne kadar davalı tarafında, 260,00 TL’nin iptal edildiği cevap dilekçesinde belirtilmiş ise de buna ilişkin belge sunulmadığından ödeme yapılmaması nedeniyle hazır ürünlere ait TL hakkında hüküm kurulmadan toplam TL’lik hazır ürünlerin davalıya iadesi yönünde davanın kısmen kabulüne ilişkin karar verilmiş; hüküm, davacı tarafından temyiz edilmiştir. Yargıtayca yapılan temyiz incelemesinde;Satış sözleşmesi tarihinde yürülükte bulunan 6502 sayılı Yasanın 18. maddesinde ” Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz. Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.” denilmekte olduğu, Taraflar arasındaki 07/03/2015 tarihli satış sözleşmesinde, özel üretime ilişkin bir ibare bulunmadığından ve özel üretim olsa dahi 6502 sayılı Yasada özel üretim siparişlerinden cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin bir düzenleme bulunmadığı halde bilirkişi raporu esas alınarak yanlış değerlendirme ve yanılgılı gerekçeye dayalı yazılı şekilde hüküm tesisi usul ve yasaya aykırı olup, bozma sebebi oluşturduğundan bahisle, Davacıda bulunan iadeye konu hazır ürünler olan konsul, masa, tv alt ünitesi,2 adet raf, orta sehpa ve kitaplığın davalıya iadesine, fazlaya ilişkin talebin reddine” şeklinde hüküm kurulmuş ise de söz konusu eşyalar davacıya teslim edilmemiş olup, halen davalı yanın uhdesinde bulunduğundan ve bu husus sonuca etkili olmadığından yazılı şekilde karar verilmesi eleştiri sebebi olup, bozma nedeni yapılmayacağına ve açıklanan nedenlerle hükmün bozulmasına karar verilmiştir. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Daha fazla okuma için; Veri Sorumlusu, Veri İşleyen ve Ulusal/Uluslararası Hukukta Kişisel Veri İşleme Sözleşmeleri Kadına Dijital Şiddet ve Hukuki Boyutunun Çeşitli Düzenlemeler Kapsamında Değerlendirilmesi İrlanda Veri Koruma Otoritesi Vaka Özetleri -2 Veri Koruma Otoriteleri Yıllık Rapor Özetleri Yazar Hakkında Tüketici Dernekleri Federasyonu TÜDEF Genel Başkanı Aziz Koçal, "Öğrenciler, özel yurt ile sözleşme imzalamadan önce yurdun kendisine vereceği hizmetlerin tamamını ayrıntılı olarak sözleşmeye yazdırmalı. Öğrenciler seçtikleri yurt ile yapacakları yıllık sözleşmeyi çok iyi okuyarak imzalamalı." dedi. AA muhabirine değerlendirmelerde bulunan TÜDEF Genel Başkanı Koçal, üniversite yerleştirme sonuçlarının açıklanması sonrası öğrencilerin özel yurt veya ev tutarken mağdur olmaması için dikkat edilmesi gerekenleri AA muhabirine anlattı. Koçal, üniversiteye yeni yerleşen öğrencilerin Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu'nun YURTKUR yurtlarına yerleşememeleri durumunda özel yurtları ve ev kiralamayı tercih ettiklerini belirterek, bu süreçte bir an önce barınma ihtiyacını halletmek isteyenlerin hata yapabildiğini veya dolandırıcılarla karşı karşıya kalabileceğini söyledi. Özel yurtlarla sözleşme imzalarken dikkat edilmesi gereken hususlara değinen Koçal, şunları kaydetti "Yurdun öğrencilere vereceği hizmetler çok iyi sorgulanmalı, güvenlik, temizlik, ısınma, yemek, ders çalışma alanları, konaklama yapılacak odalar, özel etüt odaları, kantin ya da dinlenme bölümleri gibi sosyal mekanlar görülerek karar verilmeli. Öğrenciler, özel yurt ile sözleşme imzalamadan önce yurdun kendisine vereceği hizmetlerin tamamını ayrıntılı olarak sözleşmeye yazdırmalı. Öğrenciler seçtikleri yurt ile yapacakları yıllık sözleşmeyi çok iyi okuyarak imzalamalı. Yurdun mutlaka Milli Eğitim Bakanlığı'ndan onaylı olmasına dikkat edilmeli. Aksi takdirde vereceğiniz paralar boşa gidebilir ve ortada kalabilirsiniz." Koçal, yurtların sözleşme imzalama aşamasında depozito talep etmesi halinde bir aylık tutardan fazla ücret verilmemesi gerektiğini kaydederek, verilen depozitonun ne şekilde iade edileceğinin açıkça yazılmasının öneminden bahsetti. - "Yurt şartları sağlamazsa sözleşme tek taraflı feshedilebilir" Koçal, özel yurtlara kayıt yaptıran öğrencilerin imzaladıkları sözleşmeleri 15 Eylül'e kadar feshetmeleri halinde sözleşmede yazılı olan yıllık barınma ücretinin yüzde 10'unu ödemesi gerektiğini belirterek, "15 Eylül ve sonrasında ayrılanlar ise barınma hizmeti aldığı aylar ile içinde bulunulan ayın ücretinin tamamını ve kalan aylara ait barınma ücretinin yüzde 30'unu ödemesi lazım." dedi. Yurtların en fazla bir aylık ücret tutarında depozito alabileceğini dile getiren Koçal, bu ücretin daha sonra iade edilmesi gerektiğini bildirdi. Koçal, yurt ile yapılan sözleşmede anlaşılan temizlik, yemek gibi şartların sağlanmaması halinde sözleşmenin tek taraflı feshedilebileceğinin altını çizerek, bu durumda herhangi bir cayma bedeli ya da cezai şart alınamayacağını vurguladı. - "Evi görmeden kapora vermeyin" Koçal, öğrencilerin kiralık evlerde yaşadığı sorunlar arasında "konutta kaç kişinin kaldığı" konusunun bulunduğunu belirterek, şunları ifade etti "Öğrenci okula başladıktan sonra yeni arkadaşlar ediniyor veya kira ağır geldiği için kendi sınıfından başka insanlarla beraber kalmaya karar veriyor. Bu gibi durumlarda ev sahibi problem çıkarabiliyor. Bu yüzden kiralık ev sözleşmesi yaparken evde kaç kişinin kalacağı gibi durumlar mutlaka sözleşmede belirtilmeli. Sözleşme kiracı lehine olduğu için geri adım atılmadığı takdirde hiçbir problem yaşanmaz. Ayrıca evin fiziki özellikleri incelenmeli, eksik veya tamirat gereken durumlar önceden belirlenmeli." Koçal, ev arayan öğrencileri dolandırmak isteyenlerin olduğunu belirterek, sözlerini şöyle sürdürdü "Mesela kişi kendisine ait olmayan dairenin fotoğrafını ilana koyup ilgi çekiyor. Bu kişiler kendilerini arayanlara, 'İlandaki daireye çok talep var, ciddi düşünüyorsanız kaporayı yatırın.' diyor. Hesaba para yattığı andan itibaren telefonlarını kapatarak ortadan kaybolan bu kişilere bir daha da ulaşılamıyor. Bu gibi mağduriyetlerle karşılaşmamak için daire görülmeden peşinat, kapora verilmemeli, depozito ev sahibine verilmeli, hatta hesabına yatırılmalı." - "Kalmadığınız dönemin ücretini ödememek için tüm senetleri imzalamayın" Gayrimenkul uzmanı Hatice Kolçak ise üniversite kazanan öğrencilerini kayıt işlemleriyle beraber kiralık ev ve yurt bulma arayışlarına soktuğunu belirterek, ev kiralarken veya özel yurt sözleşmeleri imzalarken dikkatli olunması ve hata yapılmaması gerektiğini söyledi. Özel yurt sözleşmesi yapılırken öğrencilerden senet de alınabildiğini aktaran Kolçak, şunları kaydetti "Yurt çıkmaz kaygısıyla bazı öğrenciler direkt gidip özel yurda yerleşebiliyor. Daha sonra başvuru yaptığı devlet yurdu çıkabiliyor. Ya da öğrenci yurdu beğenmediği için yıl bitmeden başka bir yurda geçmek isteyebiliyor. Bu noktada tüm yılın veya kalınmayan dönemin tamamının parasının ödenmemesi için yurt ile yapılan sözleşme hükümleri önemli. İmzalanan senetler de böyle durumlarda işleme konabilmekte. Bu nedenle verilen senetler her ay için ayrı ayrı imzalanmalı ve borçlu olunan kişi veya kurum adına 'nama yazılı' olacak şekilde düzenlenmeli. Sözleşmeye de yazılmalıdır. Senetlerin ve sözleşmenin birer kopyası da mutlaka istenmelidir." - Sahte emlakçılara dikkat Kolçak, ev kiralamada, yüksek aidat, kira, ısınma gibi maliyetlerin dikkate alınması gerektiğini belirterek, kiralama kontratı yaparken şartların iyi okunması gerektiğini aktardı. Çocuğun dışarıda kalma riskini göze alamayan velinin dikkatli okumadan kira sözleşmesi yapabildiğini, önüne konan senedi bakmadan imzalayabildiğini dile getiren Kolçak, daha sonra mülk sahibi ile anlaşmazlığa düşüldüğünde çoğu maddenin kiracının aleyhine kullanılabildiğini vurguladı. Kolçak, özellikle kira sözleşmesi yaparken, sahte emlakçılara ve fırsatçı mal sahiplerine dikkat edilmesi gerektiğini söyledi. Sözleşme ile verilecekse senetlerin de birer kopyasının alınması gerektiğini dile getiren Kolçak, sözleşmenin mal sahibi ile yapılması gerektiğini aktardı. Youtube'dan takip etmek için tıklayınız

özel yurt sözleşmesi cayma hakkı